Técnico Binario

Bitácora de un técnico de PC’s

Los precios y la mano de obra

Desde siempre en la tienda sa ha reparado videoconsolas, y la verdad es que cuando los pcs flaquean las videoconsolas algo te mantienen, lógicamente el conocimiento es diferente al de los pcs, pero es un tema que me gusta bastante.

Yo cobro la mano de obra por igual para ordenadores que para consolas, por lo que si una hora de mano de obra vale 10€ para reparar un pc (por ejemplo, no os asusteis) pues lo mismo vale para arreglar una consola.

El caso es que todo el mundo no piensa así, y me ha chocado ver esta realidad, no lo entiendo y dudo hasta si el legal.

El caso es que me ha entrado una Psp para reparar porque ni enciende ni carga la bateria, y hace cuestion de 5 meses se la repararon en otro sitio (tienda de electronica) del mismo fallo.

Hablando con el cliente me dijo que no veas lo que le costó y que ahora a ido para comentárselo al taller y que le han dicho que le cobran sólo por mirarla (otra cosa que no termino de entender del todo) ya que la reparación solo tiene 3 meses de garantía, así que se acordó de mi y me la ha traído. Le pregunto que que le repararon la vez anterior para saber aproximadamente a que atenerme, y me enseño la factura. Aquí es cuando flipé.

Le cobraron al pobre hombre 62€, 2€ del fusible y 60€ de la hora de mano de obra, por algo que en la tienda le puede costar como máximo 30€ y encima la consola estaba en garantía y no le advirtieron que perdería la garantía al abrirla ya que no son servicio oficial de Sony Playstation (que es diferente a ser servicio oficial de Sony). Total que una consola que no tenía ni un año que podría haberla gestionado con la garantía de Sony y haberle costado 0€ resultó que le costo 62€ y ahora le volverá a costar lo que valga la reparación. ¡Viva la profesionalidad!

Lo mejor es como aplican todos los estudios realizados (EGB, Bachillerato, Fp o lo que sea). Se nota que tienen estudios. Cuando vi la factura el concepto de reparación había sido: “Reparación del circuito de protección de voltaje de entrada del pcb”, con dos cojones y un palito, eso si suena a 62€, ahora llamarlo “cambiar fusible” ya no suena tan caro y no queda tan bonito. Con razón el hombre no sabía ni lo que le habian hecho.
Y no olvidemos el detalle de que segun el aparato que sea cobra una cosa u otra, televisores, dvd’s y todo lo de esa gama cobran 40€ por el resto 60€.

En conclusión, voy a tener que subir la mano de obra porque estoy haciendo el primo, cuando otros cobran el doble por escribir los conceptos de las facturas para ganar el Premio Cervantes.

12 noviembre 2008 Posted by | El dia a dia | , , , , , , , , , | 3 comentarios

Y después tenemos mala fama…

Y además con toda la razón.

Siempre hemos comentado cosas como que el mal hacer de otros “profesionales” del gremio nos cubre de mala fama a los que intentamos ser buenos en lo nuestro, pero después de lo que he vivido, creo que estamos demasiado bien vistos, vamos que poca mala fama tenemos.

Veamos, normalmente siempre voy a recoger el material personalmente a los distribuidores (el 98% son locales) y tengo uno que es al que le compro la gran mayoría de cosas. Pues bien, esperando a que los chicos del almacén sacaran mi pedido, escuche sin querer una conversación de otro “profesional” hablando con el encargado del RMA y servicio técnico del proveedor (lo llamaremos Rma), y desde luego no tenía desperdicio… Para ponernos en situación el supuesto “profesional” era un hombre de unos 40 y algo de años, vestido con americana y camisa sin corbata (arreglao pero informá), y por lo visto cliente desde hace muucho tiempo, lo que me hace deducir que lleva bastante tiempo en el gremio.

“Profesional”: Pero entonces funcionará el disco duro, ¿no?. Es que no lo reconoce
RMA: Seguro, eso es porque los discos duros nuevos vienen sin particionar y sin formatear. Conéctalo a tu ordenador y formatéalo.
“Profesional”: Es que lo he conectado y no reconoce nada y no me sale en windows la ventanita para abrir el disco duro como cuando meto un pendrive.
Rma: Mira, entras en panel de control[….] administrador de discos, le das a inicializar, […] y así ya lo tienes formateado. Después lo montas en el equipo del cliente y lo reconoce.
“Profesional”: Vale, ¿PERO SEGURO QUE CUANDO LO PONGA EN EL PC DEL CLIENTE LO VA A RECONOCER, NO?
Rma: Sí, sí seguro.

La conversación seguía con el “profesional”  haciendo hincapié y desconfiando de si funcionaria el disco duro… Hay que reconocer que el técnico de RMA ni se inmutaba, cara seria y dando explicaciones como si del Santo Job se tratase.

Lo dicho, que demasiada buena fama tenemos con gente así. Como echo de menos aquellos carteles que habia en los servicios de RMA de los distribuidores que decian:

El servicio de RMA cobrará XX ptas./hora por pruebas y manipulación del material no probado por los clientes. Se SUPONE que  este RMA atiende a clientes PROFESIONALES.

Ains, que buenos tiempos aquellos …

21 octubre 2008 Posted by | El dia a dia, Hardware, Proveedores | , , , | 5 comentarios

Mi “fauna” de clientes

Repasando algunas de las actuaciones de los clientes de la tienda, estoy empezando a considerarme el “Félix Rodríguez de la Fuente” (con todos mis respetos hacia su memoria) de los tenderos-técnicos. La razón es clara; a veces dudo mucho de la especie de los clientes. No sé si son homo sapiens o si son caberniculos ineptus o caraduris rompetechos.

Cuando leo los blogs de los compañeros de gremio, veo muchas anécdotas sorprendentes, pero pocas (ahora no recuerdo ninguna) de este tipo de “fauna”.

Hace poco llega un cliente a la tienda, bueno rectifico, llega un conocido. Aquí hago un inciso.
Cliente para mi es la persona que compra normalmente, ha comprado o usado los servicios que ofreces y ha pagado por ellos.
Cerrado el inciso aclaro que este solo entra a preguntar, siempre lo que cuesta arreglar el dinosaurio que tiene en su casa y de camino te marea la perdiz un rato. Así lleva desde que trabajaba en la tienda y ya llevaba así largo tiempo…

A lo que vamos, llega este “conocido” y me suelta un catálogo del centro comercial más antiguo de España (que precisamente no lleva nombre español, sí ese que tiene fama de que no te ponen problema en devolverte las cosas al comprarlas) con un círculo pintado a boli señalando un pc y me dice:

“¿Es bueno ese pc?, ¿Es rápido y potente?, ¿Tiene buenos megas?”

Me quedo mirando al tipo, miro en el catálogo el pc señalado (q6600, 4gb ddr2, 2x hd 500Gb….) y le digo que no esta mal, que para que quiere usar el pc y que si quiere hacemos un presupuesto con una configuración más apropiada para sus necesidades, vamos lo típico…

…. ¿y que creéis que me contesto?

Pues fijaos que se me ha ocurrido que os dejo con la duda hasta la próxima entrada 😉

16 octubre 2008 Posted by | Clientes, El dia a dia | , , , | 5 comentarios

Increible, pero cierto


El otro día entra un cliente en la tienda, lo conocía de vista, pero no de haber comprado mucho, y me pregunta precio de una serie de componentes. Exactamente fue así:

Cliente: Oye, me das precio de un AMD X2 5400, una placa Asus M2A-VM HDMI y una memoria DDR2 a 800 de 2Gb, Kinstong si es posible.
Técnicobinario: Pues mira, sale todo en taitantos euros.

Cliente: ¿Para cuando puedes tener las piezas?

Técnicobinario: Mañana recibo material y puedo añadir lo tuyo al pedido si me lo confirmas en esta mañana.
Cliente: Ok, pues pídemelo.

Hasta ahí todo normal, un tío rotundo, que sabe lo que quiere, pero después hablando un poco con él, lo típico, me comenta que lo va a montar él en su torre antigua, ya que quiere ampliarla, le pregunto si tiene conocimientos, y me da un SÍ con una enorme seguridad, y le añade una coletilla, “he trabajado en una tienda de informática”. [A este comentario creo que hay que dedicarle una entrada completa otro día]

Bueno, pues todo normal, le traigo las piezas, se las lleva y todo bien.

A la mañana siguiente lo veo con la torre debajo del brazo esperando a que abriera la tienda….

Cliente: Tío, esto no anda, no saca imagen en pantalla…
Técnicobinario: (la grafica está integrada, no se ha podido equivocar al ponerla…) ¿Desde la primera vez te hace eso?

Cliente: No, antes de conectarle el módulo HDMI, encendía y al minuto se apagaba.

Técnicobinario: Lo tendrás conectado por HDMI ¿no?, si no no saca señal por la Vga.
Cliente: Uhmmm, pues no

Pasamos dentro del taller, abro el equipo y…. ¡¡SORPRESA!!

Primer punto: Normalmente en una placa base con vga integrada, en el momento que conectas otra en la ranura PCI-Express, deja de funcionar la integrada. En este caso el modulo HDMI es de tipo PCI-Express para ser insertado en el puerto correspondiente, luego ya sabes porque dejo de dar señal de pantalla al poner el modulo HDMI.

Segundo punto: El pc se apaga al minuto de encenderse, me fijo en el ventilador y….. me costó trabajo contenerme la risa… ¡¡no le quitó el plástico protector que trae el ventilador de AMD!!

Sí, sí como lo leéis, colocó el ventilador en su respectivo anclaje sin quitar el plástico de marras… y encima me dice que se creía que era así…., ya no os cuento como estaba colocada la placa base, solo tenía 2 tornillos colocados para sujetarla en la torre, no le hice una foto porque estaba el cliente delante, pero como es lógico le pregunté en que tienda trabajó y cuanto tiempo estuvo, y me dijo que fue hace 4 años y sólo durante un mes haciendo prácticas de un cursillo del Inem…

No penseis que me río porque alguién no sepa poner un ventilador, pero si me río de una situación en la que alguien se cree que es algoque no es por que ha trabajado en una tienda…, los cuales son siempre el vecino que me “arregló” el ordenador y ahora no funciona.

… La verdad es que me levantó el ánimo ese día.

13 octubre 2008 Posted by | El dia a dia | , , , | 3 comentarios

Kama Sutra para técnicos de Pc’s

Uno de los efectos colaterales de la crisis que nos afecta en la tienda es el tiempo que me paso buscando en internet diversas cosas (proveedores, reviews, noticias, etc..)

Paseando por las webs di con este sitio: http://www.geeksaresexy.net/ donde me llamó la atención el Kama Sutra para tecnicos de Pc’s.

Hay os dejo el documento visual (compañeros del gremio por favor comportaos :D):

23 junio 2008 Posted by | Hardware | , , | 5 comentarios